Avec la prédominance des réseaux sociaux, des applications mobiles et du cloud, la technologie numérique permet une approche marketing beaucoup plus ciblée, une prise de décisions plus scientifique ainsi que de nouveaux types de relations avec les clients.

Les opportunités de différenciation face à la concurrence sont sans précédent, mais il en est de même des difficultés. Les entreprises doivent attirer les meilleurs talents et les incorporer stratégiquement afin d'appuyer des initiatives multiplateformes.

Le retour sur l'investissement dépend des programmes qui permettent à la marque de se différencier et savent attirer de nouveaux clients, créer des expériences clients et amener des influenceurs à faire de la publicité pour la marque. L'influence est passée des mains des experts et des marques vers celles de gens dont l'opinion est respectée dans le cyberespace; les consommateurs dialoguent sur la base de contacts plus personnels. Ceci exige un contenu plus captivant, sachant à lui seul attirer le client et conclure la vente.

La distinction entre les rôles du marketing et des TI s’est estompée au point que l'action de ces deux départements en est presque venue à converger; la collaboration entre eux, leurs ententes sur les actions à mener sont désormais essentielles pour atteindre les ambitions de l'organisation. Savoir créer les conditions qui rendent une telle communication possible, savoir gérer tous les aspects du profil numérique de l'organisation, c'est le rôle du Chef de la direction numérique.

Le rôle du Chef de la direction numérique

Dans tous les secteurs commerciaux, les Chefs de la direction numérique ont acquis un rôle essentiel; ils travaillent souvent directement avec le Président directeur général pour prendre des décisions qui affectent la stratégie et le fonctionnement de toute l'organisation. Leur compétence technique et leur connaissance des technologies émergentes ne constituent qu'un point de départ.

Le Chef de la direction numérique doit aujourd'hui être capable d'inspirer les équipes et de faire du numérique un élément intégral de la culture d'une organisation, le plaçant en tête de l'ordre du jour de la direction générale. Ses compétences clés sont les suivantes:

• Savoir penser en termes de retour sur investissement et faire des intérêts commerciaux une priorité absolue 
• Saisir les complexités et les interdépendances au sein de l'entreprise 
• Obtenir des résultats quantifiables en termes de valeur commerciale et de différentiation concurrentielle 
• Faire des investissements judicieux 
• Formuler et exécuter des stratégies à long terme pour sensibiliser les clients, les fidéliser, modeler leur expérience et entraîner la monétisation de l'audience 
• Imposer la transformation sans égard aux frontières, aux fonctions et entités commerciales 
• Concevoir et mettre en place des éléments clés qui rendront possible les opérations de l'entreprise 
• Rassembler et influencer toutes les parties prenantes

Notre équipe en charge du numérique a l'expérience et les ressources nécessaires pour satisfaire aux demandes des clients en évolution constante. Nous avons enregistré des succès réguliers et noué des relations à long terme dans l'espace des médias numériques à travers le monde. Ceci nous permet de recruter des dirigeants de talent, qu'il s'agisse de Chefs de la direction numérique dotés du sens des affaires ou de spécialistes dans n'importe lequel des postes de haute direction prenant en charge cette fonction de plus en plus décisive.